Мини-АТС и IP-телефония в Алматы: установка, настройка, поддержка
Телефония в офисе ломается редко, но заметно: пропущенный звонок клиента стоит дороже самой станции. Мы ставим мини-АТС и IP-телефонию в Алматы под ключ — подбираем оборудование под число сотрудников и линий, заводим городские номера, настраиваем внутреннюю нумерацию, запись разговоров и переадресацию, обучаем ваших людей. Работаем и с новыми объектами, и с тем, что уже стоит: если у вас аналоговая станция или IP-АТС, купленная раньше, чаще всего её не нужно менять — достаточно правильно подключить и настроить.
Состав работ
Полный цикл работ по услуге — от выезда инженера до сдачи и обучения.
- Выезжаем на объект, смотрим существующие линии, сеть и распределительные шкафы
- Подбираем станцию, телефоны и шлюзы под число сотрудников, линий и филиалов
- Заводим городские номера: аналоговые линии через FXO-шлюз или SIP-транк от оператора
- Настраиваем внутреннюю нумерацию, группы, очереди и голосовое меню
- Подключаем запись разговоров, статистику звонков и переадресацию на мобильные
- Подключаем аналоговые аппараты, факсы и домофонные линии через FXS-порты
- Настраиваем IP-телефоны, DECT-трубки и гарнитуры на рабочих местах
- Ремонтируем и перенастраиваем уже стоящие станции, в том числе доставшиеся от прежних подрядчиков
- Обучаем сотрудников и оставляем короткую инструкцию на руки
- Обслуживаем после сдачи: правки нумерации, добавление сотрудников, разбор проблем со звуком
Этапы
От заявки до сдачи объекта. Выезд инженера и смета — бесплатно.
Для каких объектов
- Офис на 5–30 человек. Обычная задача: один-два городских номера, внутренние короткие номера, секретарь распределяет звонки.
- Call-центр и отдел продаж. Очереди, распределение по операторам, запись всех разговоров, статистика по каждому сотруднику.
- Компания с филиалами. Несколько площадок в одной нумерации: звонок между офисами бесплатный, внутренний.
- Магазин, склад, производство. Громкая связь, аппараты в цеху, переадресация на мобильные бригадиров.
- Клиника, салон, сервис. Запись разговоров как защита в спорных ситуациях, голосовое меню в нерабочее время.
- Замена старой станции. Panasonic или похожая аналоговая АТС, которую больше некому обслуживать.
Что влияет на цену
Считаем по объекту, а не «средней ценой по рынку». Вот что двигает смету вверх или вниз.
- Сколько сотрудников и сколько одновременных разговоров нужно держать
- Сколько городских линий и в каком виде они приходят — аналог, SIP-транк, поток
- Нужны ли новые телефонные аппараты или у вас уже есть свои
- Есть ли на объекте локальная сеть и питание PoE, или сеть тоже нужно прокладывать
- Нужна ли запись разговоров и на какую глубину хранения
- Нужны ли DECT-трубки, конференц-устройства, аппараты для цеха
- Один объект или несколько площадок в общей нумерации
- Ставим с нуля или чиним и донастраиваем то, что уже стоит
Что ставим
Оборудование берём у официальных дистрибьюторов. Конкретную модель называем после замера — под ваше число линий и сотрудников.
Настраиваем и то, чего у нас нет в каталоге
Мы возим не все марки, которые встречаются в офисах Алматы. Если у вас уже стоят Yealink, Yeastar, Panasonic, Eltex, Cisco или что-то ещё — это не мешает: настраиваем, чиним и подключаем оборудование, купленное не у нас. Скажите модель при заявке, и мы честно ответим до выезда, знакомы мы с ней или будем разбираться впервые.
Аналоговая мини-АТС, IP-АТС и облачная телефония: чем отличаются
Три вещи, которые в разговоре часто называют одним словом «АТС», работают по-разному, и путаница здесь стоит денег.
Аналоговая мини-АТС — коробка, в которую физически заходят городские пары и от которой физически расходятся провода к аппаратам. Надёжна, живёт десятилетиями, но каждая новая точка — это новый провод, а запись разговоров и статистика либо не поддерживаются, либо стоят отдельных денег. Если у вас такая станция и она работает, менять её ради моды не нужно.
IP-АТС — программа на отдельном устройстве или на сервере, а телефоны подключаются в обычную компьютерную сеть. Новое рабочее место — это не провод от станции, а просто ещё одна розетка в сети. Запись, очереди, голосовое меню, статистика — уже внутри. Требует нормальной локальной сети и питания PoE на коммутаторе.
Облачная телефония — станции у вас нет вообще, она у оператора, вы платите абонентскую плату. Быстро запускается, но всё зависит от интернет-канала и от того, что оператор решит завтра сделать с тарифом. Записи и номера живут не у вас.
Мы ставим и настраиваем первые два варианта — то есть оборудование, которое стоит у вас и принадлежит вам. Облачные сервисы связи не продаём; если вы уже пользуетесь таким сервисом, можем подключить к нему ваши аппараты и шлюзы.
FXO, FXS и SIP-транк: как городские линии попадают в вашу АТС
Три термина, из-за которых чаще всего покупают не то оборудование.
FXO — порт, которым станция принимает городскую аналоговую линию. Если у вас в стену приходит обычная телефонная пара от городской сети, а поставить вы хотите IP-АТС — нужен шлюз с FXO-портами, по одному на каждую линию. Отсюда запрос «VoIP-шлюз с FXO-портами»: человек считает свои городские линии и ищет, во что их включить.
FXS — порт, которым станция отдаёт аналоговую линию наружу: в обычный телефонный аппарат, факс, домофонную трубку или сигнализацию. Нужен, когда переходите на IP, но что-то старое и рабочее менять не хотите.
SIP-транк — городские номера, приходящие не проводом, а через интернет, пакетом от оператора связи. Проводов не нужно вовсе, но канал должен быть стабильным, а на стороне АТС — правильно прописан.
Практически на любом реальном объекте встречается смесь: часть номеров аналоговые, часть по SIP, где-то остался факс. Поэтому мы сначала смотрим, что у вас физически приходит в здание, и только потом называем оборудование. Считать наоборот — покупать шлюз и потом подгонять под него линии — дороже.
Расчёт под ваш объект — бесплатно
Отвечаем за работу
Частые вопросы
Нужно ли менять старую станцию, если она работает?
Чаще всего нет. Если аналоговая АТС держит нагрузку и вас устраивает, дешевле оставить её и добавить то, чего не хватает: запись разговоров, переадресацию на мобильные, ещё несколько аппаратов. Менять имеет смысл, когда станция не тянет по числу линий, к ней нет запчастей или нужны функции, которых в ней физически нет.
Оставить заявкуСохранятся ли наши городские номера?
Да. Номер принадлежит вам, а не станции. При переходе на IP-АТС аналоговые линии заводятся через FXO-шлюз, номера остаются те же.
Оставить заявкуСколько времени занимает установка?
Зависит от объекта. Небольшой офис, где уже есть сеть, обычно запускается за один выезд. Если нужно прокладывать кабель или объединять несколько площадок, срок называем после замера — заочно не угадываем.
Оставить заявкуБудет ли работать телефония, если пропадёт интернет?
Аналоговые городские линии через FXO-шлюз продолжат работать: внутренние звонки и звонки по городу не зависят от интернета. Номера по SIP-транку без интернета работать не будут — это свойство самой технологии, поэтому на ответственных объектах мы обычно оставляем хотя бы одну аналоговую линию.
Оставить заявкуМожно ли записывать разговоры и законно ли это?
Технически — да, запись входит в IP-АТС. По закону запись разговоров с клиентами допустима при их уведомлении: обычно это фраза в голосовом приветствии. Мы настраиваем и запись, и приветствие.
Оставить заявкуМы работаем в двух офисах. Можно объединить?
Да, это стандартная задача: обе площадки живут в одной нумерации, звонки между ними внутренние и бесплатные, городские номера доступны с любой точки.
Оставить заявкуВы работаете с оборудованием, которое мы купили сами?
Да. Настраиваем и то, что покупали не у нас, включая станции, доставшиеся от прежних подрядчиков. Если модель редкая — скажем об этом честно до выезда.
Оставить заявкуЧто делать, если пропал звук или звонки не проходят?
Оставьте заявку, разберём. Чаще всего дело не в станции, а в сети: нехватка полосы, неправильные приоритеты трафика, кривая настройка маршрутизатора. Это диагностируется.
Оставить заявкуЧто ещё делаем рядом
Чаще берут вместе с этой услугой — соберём в один выезд и одну смету.
Пришлите план объекта — вернём смету за 30 минут
Фото плана, набросок от руки или голосовое в WhatsApp. Бесплатно.