Мини-АТС: аналоговая, IP или облачная — что ставить в офис

Аналоговая мини-АТС

Физическая коробка: в неё заходят городские пары, от неё расходятся провода к аппаратам.

Сильные стороны. Работает десятилетиями, не зависит от интернета и от локальной сети, простая в эксплуатации.

Слабые. Каждое новое рабочее место — новый провод от станции. Запись разговоров, очереди и статистика либо отсутствуют, либо стоят отдельных денег и работают ограниченно. Ёмкость фиксированная: кончились порты — нужна вторая станция.

Кому подходит. Небольшому офису с постоянным числом сотрудников, где уже есть телефонная разводка и не нужны запись и аналитика. Если такая станция стоит и работает — менять её ради современности не нужно.

IP-АТС

Программа на отдельном устройстве или на сервере. Телефоны подключаются в обычную компьютерную сеть.

Сильные стороны. Новое рабочее место — это ещё одна сетевая розетка, а не провод от станции. Запись разговоров, голосовое меню, очереди, распределение по операторам, статистика по каждому сотруднику — внутри, без доплат. Несколько офисов объединяются в одну нумерацию, звонки между ними внутренние. Станция и записи стоят у вас.

Что нужно на объекте. Нормальная локальная сеть, коммутатор с питанием PoE или отдельные блоки питания на аппараты, стабильное электропитание. Если сети нет — это отдельная задача и отдельные деньги.

Кому подходит. Офису от десяти человек, отделу продаж, call-центру, компании с филиалами, любому бизнесу, которому нужны записи разговоров.

Облачная телефония

Станции у вас нет: она у оператора связи, вы платите абонентскую плату.

Сильные стороны. Быстрый запуск, ничего не надо покупать и монтировать, масштабируется одной кнопкой.

Слабые. Всё зависит от интернет-канала. Номера, записи и настройки живут не у вас, а у поставщика услуги. Ежемесячный платёж растёт вместе с числом сотрудников, и через два-три года суммарно выходит дороже собственной станции.

Кому подходит. Небольшой команде без офиса, распределённой удалённой работе, временному проекту.

Мы облачные сервисы связи не продаём — мы ставим и настраиваем оборудование, которое принадлежит вам. Но если вы уже пользуетесь облачным сервисом, ваши аппараты и шлюзы к нему подключим.

Что происходит, когда пропадает интернет

Практический вопрос, который решает выбор чаще, чем цена.

Аналоговая АТС — работает полностью: и внутренние звонки, и городские линии.

IP-АТС с городскими линиями через FXO-шлюз — работает: внутренние звонки идут по локальной сети, городские — по аналоговым линиям. Интернет нужен только для удалённых сотрудников.

IP-АТС на SIP-транке — городские звонки не проходят, внутренние работают.

Облачная телефония — не работает ничего.

Поэтому на объектах, где связь критична, мы обычно оставляем хотя бы одну аналоговую городскую линию, даже если всё остальное уже по IP.

Как перейти постепенно

Менять всё сразу не обязательно и часто не нужно.

Первый шаг — поставить IP-АТС и завести в неё существующие городские линии через FXO-шлюз. Номера сохраняются, аналоговая станция уходит.

Второй — подключить аналоговые аппараты, факс и домофонные линии через FXS-порты, чтобы не менять то, что работает.

Третий — постепенно заменять аппараты на IP-телефоны по мере необходимости, а не разом. Сами аппараты, станции и шлюзы — в разделе IP-телефонии и мини-АТС.

Что такое FXO, FXS и SIP-транк подробнее — на странице услуги мини-АТС и IP-телефонии.

Короткая шпаргалка

• Уже есть работающая аналоговая станция и не нужны записи — не меняйте
• Нужны записи разговоров, очереди или статистика — IP-АТС
• Несколько офисов в одной нумерации — IP-АТС
• Нет офиса и все работают удалённо — облако
• Связь критична и отключения интернета случаются — IP-АТС плюс минимум одна аналоговая линия

Что дальше

На замере смотрим, что физически приходит в здание и что уже стоит, и только после этого называем оборудование. Считать наоборот — сначала купить, потом подгонять линии — дороже. Выезд и замер бесплатно. Серверы и сетевое оборудование под IP-АТС — на странице настройки серверов.