Мини-АТС и телефония для call-центра в Алматы
Для call-центра и отдела продаж настраиваем телефонию под поток звонков: входящие встают в очередь и распределяются по операторам, разговоры записываются, по каждому сотруднику видна статистика. Ставим IP-АТС у вас в офисе — оборудование принадлежит вам; облачные сервисы связи мы не продаём. Связываем телефонию с amoCRM или Битрикс24, чтобы звонки и записи попадали в карточку клиента. Стартовой цены нет: смету считаем по объекту — по числу операторов, линий и нужных функций.
Состав работ
Полный цикл работ по услуге — от выезда инженера до сдачи и обучения.
- Обследуем объект: сколько операторов и одновременных разговоров, как приходят городские линии, есть ли сеть и PoE
- Подбираем IP-АТС под число операторов, линий и внутренних номеров
- Настраиваем очереди и распределение входящих звонков по операторам
- Голосовое меню для входящих, в том числе в нерабочее время
- Запись всех разговоров и фраза-уведомление о записи в приветствии
- Статистика и отчёты по звонкам каждого сотрудника
- Интеграция с amoCRM и Битрикс24: звонки и записи — в карточке клиента
- Рабочие места операторов: IP-телефоны и гарнитуры, софтфоны для сотрудников в разъездах
- Запасная аналоговая линия через FXO-шлюз — на случай, если пропадёт интернет
Этапы
От заявки до сдачи объекта. Выезд инженера и смета — бесплатно.
Кому подходит
- Call-центр. Входящая линия с очередями и распределением звонков по операторам.
- Отдел продаж. Звонки и записи разговоров — в карточке клиента в amoCRM или Битрикс24.
- Клиника, салон, сервис. Голосовое меню в нерабочее время и запись разговоров на случай спорных ситуаций.
Что влияет на цену
Считаем по объекту, а не «средней ценой по рынку». Вот что двигает смету вверх или вниз.
- Сколько операторов и сколько разговоров идёт одновременно
- Сколько городских линий и как они приходят — аналог или SIP-транк
- Сколько хранить записи разговоров
- Нужна ли связка с amoCRM или Битрикс24
- Есть ли в офисе локальная сеть и PoE для телефонов
Что ставим
Станцию и аппараты операторов берём у официальных дистрибьюторов; модель станции подбираем после выезда — под число операторов и линий.
Очереди, запись и статистика — внутри станции
Всё, что отличает телефонию call-центра от обычной офисной, уже встроено в IP-АТС: очереди, распределение звонков по операторам, голосовое меню, запись разговоров и статистика. От офиса нужны нормальная локальная сеть и коммутатор с питанием PoE для телефонов.
Почему не облачная АТС
Облачные сервисы связи мы не продаём. Ставим станцию, которая стоит у вас и принадлежит вам. У облачной телефонии станции у клиента нет вовсе: она у оператора, записи и номера хранятся не у вас, а работа зависит от интернет-канала и от тарифов оператора.
Если пропал интернет
Номера, подключённые SIP-транком, без интернета не работают — так устроена сама технология. Аналоговые городские линии, заведённые через FXO-шлюз, продолжают работать. Поэтому в телефонии, от которой зависят продажи, мы оставляем хотя бы одну аналоговую линию.
Расчёт под ваш объект — бесплатно
Отвечаем за работу
Частые вопросы
Сколько стоит телефония для call-центра?
Стартовой цены нет — смета по объекту. Она зависит от числа операторов и одновременных разговоров, линий, срока хранения записей и связки с CRM. Выезд инженера бесплатный, смету присылаем за 30 минут после замера.
Оставить заявкуМожно связать телефонию с amoCRM или Битрикс24?
Да. Звонки и записи разговоров будут в карточке клиента. Объём работ зависит от задачи, поэтому считаем его после обсуждения.
Оставить заявкуЗаконно ли записывать разговоры операторов с клиентами?
Да, если клиента предупредили о записи — обычно это одна фраза в голосовом приветствии. Настраиваем и запись, и приветствие.
Оставить заявкуСделаете облачную АТС для колл-центра?
Нет, облачные сервисы связи мы не продаём. Ставим IP-АТС у вас в офисе: оборудование принадлежит вам.
Оставить заявкуКак работать сотрудникам вне офиса?
Для сотрудников в разъездах настраиваем софтфоны, а входящие звонки можно переадресовать на мобильные.
Оставить заявкуЧто ещё делаем рядом
Чаще берут вместе с этой услугой — соберём в один выезд и одну смету.
Пришлите план объекта — вернём смету за 30 минут
Фото плана, набросок от руки или голосовое в WhatsApp. Бесплатно.